Compliance Officer Top

Cuando sales de excursión siempre hay una persona que está preocupada por las rutas, el alojamiento, las comidas e incluso se adelanta a las necesidades de los demás. La figura del compliance officer desempeña justo esta misión.

Con esta similitud arrancó el tercer panel de Master Minds Week. En este se subrayó la importancia del compliance officer para la organización.

Además, revisamos aspectos prácticos que te llevarán a mejorar procesos, pues ambos invitados operan en la industria alimentaria:

  1. Marcos Rubio, Regional Ethics and Compliance Manager (SS-LATAM) de Kraft Heinz.
  2. Heidel Sequeira Guzmán, Gerente de Ética y Cumplimiento de Dos

Panelistas

Ambos coinciden en que la importancia de contar con un sistema robusto de compliance es fundamental. Este incide directamente en el desempeño de las organizaciones. Y si hablamos del sector alimentario, es de especial relevancia para la inocuidad.

Heidel ejemplifica que en su industria han preferido retirar producto que no cumple con todos los estándares, pues esto tiene menor impacto que una pérdida de reputación. A criterio de los expertos, este es el valor más grande que el compliance puede custodiar.

En este sentido, Marcos subraya que la labor del compliance officer no es la de un vigilante sino la de un acompañante que maneja la labor como un socio comercial interesado en la empresa y no un enemigo anti ventas.

Retos

La figura del compliance officer siempre enfrentará retos. Los expertos MasterMinds destacaron estos:

  1. Incluir todos los procesos elaborados con inteligencia artificial dentro del mapa de riesgos. Ya sea que se utilicen para procesos interrnos o externos, esto es una realidad que debes considerar
  2. Monitoreo de las áreas: por ser una industria grande y diversa, los monitoreos son variados y cada área deberá implementar las normas éticas.
  3. Manejo de áreas grises: normalmente la labor del compliance officer está en descifrar las áreas grises entre la legalidad y la ética.
  4. Manejo de terceros: descifrar el enigma entre la responsabilidad regulatoria dictada por el Estado y la responsabilidad dictada por los contratos con
  5. Crear el espacio: si el compliance officer no lo tiene designado, será imprescindible buscar el espacio para su labor.

Tips para diseñar y mantener un proceso eficiente

Heisel y Marcos coinciden plenamente que para implementar unos procesos eficientes, mantener la confianza a todos los niveles resulta crucial.

Para lograrlo, los expertos recomiendan:

  1. Procesos de investigación corporativa: a raíz de una denuncia en el canal, puedes llegar a identificar un error. Pero esta investigación también sirve para previsión en áreas de trabajo similares, en las que probablemente se replique.
  2. Generación de confianza: es quizá lo más dificil de lograr, pues sin ella no funcionan las denuncias. La confianza se asienta en dos procesos:
    • Certeza en las consecuencias ante una denuncia.
    • Monitoreo y seguimiento posterior para que el error no se vuelva a cometer.
  1. Concientizar: es imposible para un departamento tan pequeño como el de compliance, estar en todos los procesos. Por esta razón, es fundamental contar con la capacitación necesaria. Esta garantiza que todos en la organización no solo conozcan las indicaciones éticas sino que las entiendan y apliquen.

Heisel es enfática en que, para dar las herramientas necesarias, es esencial adaptar la información desde el tone at the top hasta el último operador. Para cada área debe adaptarse el entrenamiento.

  1. Hacer el compliance atractivo: por ejemplo, con herramientas como la gamificación. Marcos plantea que incluso podría implementarse un premio al compliance que motive a todos los colaboradores a participar.

La labor del compliance officer es revolucionaria para cualquier empresa que desee competir en un mundo más ético.

 

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