Caso Siemens: 3 claves sobre el cambio de cultura y compliance

La sola menci贸n del caso Siemens en compliance siempre genera una avalancha de informaci贸n. Pero, m谩s all谩 del ejemplo de corrupci贸n sistem谩tica y la multa que pag贸, es posible extraer un caso de 茅xito sobre c贸mo afrontar una crisis.

Diego Andr茅s Pinz贸n, el invitado a MasterMinds, expuso c贸mo se cambi贸 la cultura empresarial desde su experiencia como compliance officer en Siemens Energy.聽 Esta es ahora una empresa independiente en Colombia, pero derivada de Siemens.

Para poner en contexto, el cambio cultural dentro de la empresa no se dio de manera inmediata. Se necesit贸 caer en una crisis. En este sentido, Siemens tom贸 la valiente decisi贸n de reconocer que las acusaciones eran reales y colaborar con las autoridades.

Un punto importante fue reconocer que la empresa no era ajena a los temas de compliance. Es m谩s, contaba con un programa claro, pero, por desgracia, solamente en papel. Esto represent贸 una triple amenaza para la empresa:

  • A lo externo: gener贸 desconfianza en los clientes de consumir los productos. Esto tambi茅n afect贸 a las cadenas de suministros.
  • A lo interno: los colaboradores, que en su mayor铆a no estuvieron involucrados en la crisis, vieron con temor su permanencia en la compa帽铆a.
  • Y, por 煤ltimo, afect贸 a la continuidad del negocio. Por el caso Siemens, la organizaci贸n enfrentaba una multa tan grande que amenazaba con mandarla a bancarrota.

Caso Siemens

Pero 驴c贸mo lograron un cambio de cultura gracias al caso Siemens?

Diego brind贸 cuatro elementos clave que, desde su experiencia, funcionaron en la organizaci贸n:

1. Tone at the top: el cambio empieza por el cumplimiento desde los mandos m谩s altos hasta los 煤ltimos colaboradores que han ingresado a la compa帽铆a. Son los mandos altos quienes deben liderar esta campa帽a y trasmitir la cultura de compliance hacia los dem谩s.

2. Un nuevo c贸digo de conducta: evidentemente el c贸digo existente no era eficaz. Una de las razones es que era muy complejo. El cambio hacia uno m谩s sencillo, amigable y apegado a la realidad y a los riesgos de la empresa, fue el mejor camino. Aqu铆 radica la importancia de elaborar un c贸digo propio, lo que haga impensable adoptar uno preelaborado, ajeno a tu realidad.

3. La evidencia te muestra que se necesita un control m谩s fuerte del 谩rea de compliance, donde tengas controles que permitan no solo detectar los problemas sino anticiparte con los riesgos.

4. Involucrar a los stakeholders: tanto tus clientes, como proveedores y todos los externos a tu organizaci贸n deben conocer claramente los nuevos l铆mites e incluso aplicar los que les correspondan.

Estos cuatro puntos lo que buscan es evolucionar la cultura empresarial para una mejora vivencial. El compliance siempre ser谩 perfectible, pero certero en su aplicaci贸n.

Y ahora que hay cambios, 驴qu茅 hacer con la resistencia?

Muchas veces te enfrentas a inconformidad, algunas veces por desconocimiento y otras por aflicci贸n o contrariedad a los cambios.

Ante esto, el experto recomienda que la comunicaci贸n -entendida en su sentido amplio- sea el pilar fundamental. Una comunicaci贸n que no abarque solamente la emisi贸n y recepci贸n de un mensaje, sino que tambi茅n facilite la debida capacitaci贸n en los nuevos procesos.

Otra herramienta es el apoyo en los l铆deres. Buscar aliados que van delante en cada departamento, estimular sus motivos de compromiso con la empresa y que sean ellos los que te ayuden a transmitir mejor el mensaje.

En este punto es esencial vivir la coherencia, desde los mandos altos hasta los stakeholders, donde no solo se apoye los cambios sino tambi茅n se vivan.

Y como 煤ltimo recurso, dejar ir a quienes no se adapten al cambio. Tendr谩s que aceptar que los colaboradores 鈥渙 cambian con la empresa o cambian de empresa鈥. Har谩s todo lo posible por capacitar a todos en la nueva cultura, pero si no se logran adaptar siempre debe primar la cultura de la empresa sobre la individual.

Caso Siemens

En este nuevo contexto 驴cu谩l es el papel del compliance officer?

Indiscutiblemente la posici贸n del compliance officer no es necesariamente la m谩s atractiva. Muchas veces es vista como una funci贸n que ri帽e con la din谩mica empresarial.

A criterio de nuestro invitado, en esta nueva cultura el departamento de compliance tiene una triple funci贸n:

  • Experto: es el encargado de conocer la legislaci贸n y emitir las opiniones sobre las que se deben cumplir seg煤n el sector.
  • Guardi谩n: cuida de la empresa y que los procesos no representen un riesgo 茅tico que lleven a un proceso penal.
  • Facilitador: siendo este el m谩s importante, pues deber谩 tener el suficiente criterio para mediar entre lo que se proh铆be y la din谩mica propia de la empresa.

驴Quieres que platiquemos para evaluar que tan fuerte es tu programa de cumplimiento o posibles 谩reas de riesgo? Agenda una cita con uno de nuestros expertos. Ser谩 un gusto escucharte.

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